Шоу Victoria’s Secret с самого начала придерживалось маркетинговой стратегии, привязанной к Yahoo. Во время прямой телевизионной трансляции на более чем 40 миллионов зрителей на форуме Yahoo главной темой стало обсуждение шоу Victoria’s Secret, торговая марка Yahoo несколько раз мелькала на трансляции, вставили даже сюжет как ангелы Victoria’s Secret проверяют голоса за себя на странице голосования Yahoo. В рамках совместного продвижения, опираясь на высокие рейтинги и тематику шоу Victoria’s Secret, зрители, которые надеялись узнать больше о показе во время трансляции шоу, устремились на веб-сайт Yahoo.
В редакционном отделе портала Yahoo в Бостоне Джефф Локк, руководитель отдела веб-сайта Yahoo, дежуривший сегодня вечером, и Тина Браун, главный редактор Yahoo, оба взволновано смотрели на пользовательский трафик, мгновенно обновляющийся в фоновом режиме. После того как началась трансляция шоу всего за полчаса количество пользователей портала Yahoo увеличилось на 50% по сравнению со средним показателем. В середине прямой трансляции Тина Браун затащила ответственного за редакционный отдел Yahoo в конференц-зал и начала обсуждение дальнейшей стратегии.
Однако менее чем через десять минут после начала встречи Джефф Локк ворвался в зал и нетерпеливо сказал: «Тина, это нехорошо, сервер форума Yahoo не выдерживает».
Хотя она большую часть времени была сосредоточена на медиаконтенте, в течение последних шести месяцев Тина Браун усердно работала над улучшением своих компьютерных знаний. Услышав слова Джеффа Локка, Тина Браун осознала серьезность вопроса и немедленно встала.
Последний случай сбоя в сети Yahoo произошел всего несколько месяцев назад, когда они запустили программное обеспечение для мгновенного обмена сообщениями. Сервер вышел из строя. В то время из-за дебатов о «крупнейшем в мире центре обработки данных» в «Thunderbolt», несчастный случай с простоем сервера стал объектом насмешек со стороны конкурентов. Неожиданно не прошло и полугода, а Yahoo в очередной раз столкнулись с аналогичной ситуацией.
Тина Браун встала, вышла вслед за Джеффом Локком из конференц-зала и спросила: «Вы уведомили Стива?»
Джефф Локк достал свой сотовый телефон и набрал номер. В то же время он пояснил: «Я делаю все возможное, но технический отдел сказал, что проблема невелика, просто нужно перезагрузить сервер».
Тина Браун знала, что все определенно не так просто, как говорил Джефф Локк, она покачала головой: «Даже если техническая проблема невелика, завтра мы определенно снова попадем в заголовки газет».
Джефф Локк был застигнут врасплох и горько улыбнулся. Последний сбой сервера заставил Yahoo потерять репутацию. Сегодня был очень важный вечер, но они не справились, определенно последует еще одна волна насмешек. Телефон в его руке быстро подключился к сети, Джефф Локк в нескольких словах рассказал собеседнику о случившемся, а вскоре повесил трубку и набрал номер Стива Митника.
Из-за быстрого расширения масштабов компании редакционный отдел и штаб-квартира Yahoo были расположены в двух офисных зданиях. Тина Браун и Джефф Локк вышли из здания редакционного отдела Yahoo и собирались направиться к близлежащему зданию штаб-квартиры. В этот момент их догнал помощник: «Мисс Браун, телефон мистера Уильямса».
Более чем через десять минут после перезагрузки сервера дискуссионный форум Victoria’s Secret на форуме Yahoo вернулся к стандартному режиму, была установлена причина инцидента. Форум Victoria’s Secret — это подсообщество раздела моды форума Yahoo. Максимальное количество пользователей, которое мог выдержать такой сервер, составляло около 1 млн. Для текущей интернет-среды эта пользовательская емкость предполагалась как очень большая, но из-за просчетов и постоянным переходам через сквозной ссылки на главной странице портала Yahoo количество посещений пользователями обсуждения увеличилось. Количество пользователей форума во время прямой трансляции шоу Victoria’s Secret взлетело до небес и в конечном итоге более чем в два раза превысило пропускную способность сервера. Количество запросов пользователей сформировало поток данных, подобный разрушающейся стене, который мгновенно захлестнул весь сервер.
После того, как дискуссионный форум Victoria’s Secret заработал в обычном режиме, чтобы избежать повторения подобного, Yahoo пришлось удалить сквозную ссылку на дискуссионный форум Victoria’s Secret с домашней страницы. К счастью, на этот раз простой сервера продолжался недолго. После того, как все было восстановлено, обсуждения продолжились.
Штаб-квартира в Нью-Йорке. Прямая трансляция шоу Victoria’s Secret вступила в финальную стадию. Эрик повесил трубку и с любопытством открыл дискуссионный форум Victoria’s Secret, который уже заработал.
На странице было множество тем.
«…Кто-нибудь может сказать мне имя второго предпоследнего ангела Victoria’s Secret, она очень похожа на Одри Хепбёрн»
«…Призываю проголосовать за мою Синди, открыт фанклуб, добро пожаловать».
«…Мне очень нравятся вторая и третья песни. Мне срочно нужен текст. Я запомнил всего несколько слов. Так жаль».
«…Никто не обратил внимания на „Ленинградскую симфонию“? Действительно ли Эрик Уильямс использовал эту советскую военную музыку в качестве саундтрека?»
«…Почему здесь так много вонючих мужчин, друзья мои, если вы хотите обсудить моду, заходите в мое сообщество, номер 9527149».
«…Где именно находится магазин Victoria’s Secret в Филадельфии, пожалуйста, дайте мне знать».
«…О, эта музыка в стиле барокко такая грустная, я расплакалась, но я хочу послушать ее еще сто раз, что мне делать?»
«…Обратите внимание на телеэкраны, скоро покажут „Инцидент с Синдереллой“, скоро покажут „Инцидент с Синдереллой“, Дайан Крюгер вот-вот лишится туфельки».
«…Я действительно хочу лизнуть ее!»
«…»
«…»
Хотя на странице могло быть отображено только двадцать сообщений, Эрик быстро пролистал первые попавшиеся и не смог удержаться от улыбки. Несмотря на то, что коммерческие перспективы онлайн-форумов были плохими, они являлись отличным инструментом для увеличения популярности интернет-пользователей и даже могли стать важным оплотом для формирования общественного мнения в Интернете.
Пока Эрик думал о перспективах развития Yahoo, шоу Victoria’s Secret наконец подошло к концу. Вскоре помощник передал окончательные данные о просмотрах. Среднее число зрителей шоу Victoria’s Secret достигло 41,5 миллионов. Из-за ажиотажа вокруг «Инцидента с Золушкой», в тот момент, когда Дайан Крюгер потеряла обувь, данные о просмотрах достигли наивысшей точки в 46 миллионов.
«Суперкубок в индустрии моды!»
Рано утром следующего дня на первой полосе «New York Post» появился такой жирный заголовок. На обложке красовалась фотография со вступительной темы, где Дайан Крюгер была одета в красную британскую военную форму и большие крылья.
С момента первого прямого эфира Суперкубок прочно удерживал позиции в 100 миллионов зрителей. Ни одна программа не могла поколебать статус Суперкубка. В прошлом всякий раз, когда кто-то пытался ассоциировать себя с влиянием Суперкубка, появлялись лишь презрительные комментарии. Однако на этот раз «New York Post» окрестили шоу Victoria’s Secret «Суперкубком в индустрии моды», мало кто был против такого звания.
Хотя итоговая аудитория «Выживший» достигла 56 миллионов человек, что было на 10 миллионов больше, чем на пике показа Victoria’s Secret, рейтинги шоу Victoria’s Secret среди аудитории 18-49 лет взлетели до 26,8, обогнав «Выжившего» на 6 процентных пунктов, таким образом зрительская аудитория шоу Victoria’s Secret в большей степени сосредоточилась на аудитории 18-34 лет. В глазах рекламодателей, коммерческая ценность шоу Victoria’s Secret определенно намного превышала ценность «Выжившего».
Когда были обнародованы данные о просмотрах, сотни отечественных и зарубежных телевизионных станций в тот же день связались с Firefly в попытке купить права на телевизионную ретрансляцию шоу Victoria’s Secret. Warner предложили заоблачную цену в 5 миллионов долларов в попытке выкупить права на трансляцию по кабельному телевидению.
Обращая внимание на рейтинги шоу Victoria’s Secret, СМИ не упустили и Yahoo, ведь в ту ночь на форуме Yahoo произошел еще один сбой. Неизбежно, это вновь стало предметом насмешек нескольких крупных IT-компаний. Но эти насмешки вовсе не нанесли ущерба Yahoo, а лишь в очередной раз увеличили общественную популярность Yahoo.
Многие СМИ также отреагировали на маркетинговую программу, сосредоточенную на взаимодействии между Yahoo и Victoria’s Secret. Комментатор US Weekly потратил много времени на детальный анализ этого «изысканного совместного маркетинга». В то время как трафик Yahoo неуклонно рос, аналитики из нескольких ведущих инвестиционных банков повысили свои оценки рыночной капитализации Yahoo.
После того, как месяц назад на Манхэттене состоялось шоу Victoria’s Secret, продажи продукции LTD и цена акций компании начали резко расти. Телевизионная трансляция вызвало очередной резкий рост продаж магазинов Victoria’s Secret. Цена акций LTD также взлетела на 22%, в результате чего рыночная капитализация достигла 4,5 миллиардов долларов США.
В то же время как шоу Victoria’s Secret получило огромный коммерческий успех, последовало бесчисленное количество критических замечаний. На второй день большое количество представителей СМИ и консервативных людей во главе с комментатором «The New York Times» Томасом Пеком раскритиковали шоу Victoria’s Secret, которое было полно сексуальных намеков. Шоу не должно было транслироваться на общественном телеканале. Федеральная комиссия по коммуникациям также получила сотни писем и телефонных звонков с жалобами и с просьбами запретить трансляцию шоу Victoria’s Secret и одновременно наложить на организаторов штрафные санкции.
Обвинения и жалобы консервативного населения и средств массовой информации на шоу Victoria’s Secret вызвали приливную волну, но было также много противников их позиций, особенно в онлайн-сообществе, в котором доминировала молодежь. Попытка консерваторов отменить дальнейшие трансляции шоу Victoria’s Secret захлебнулась. Некоторые группы по защите прав женщин также возразили против обвинений консерваторов. Спор продолжался более недели и даже вызвал несколько баталий общественного мнения.
Хотя очевидного нарушения правил не было, под давлением всех сторон, ответственному лицу от LTD пришлось дать интервью, чтобы обсудить пути разрешения скандала.
В зрелом капиталистическом обществе капиталисты со 100%-ной прибылью могли не бояться совершения каких-либо проступков. Это было альтернативное проявление власти, поддерживаемое большим капиталом. Следовательно, отменить телешоу с аудиторией более 40 миллионов зрителей было просто невозможно. Такой шум продолжался вплоть до Рождества, к тому времени продюсеры шоу Victoria’s Secret наконец достигли компромисса. В следующий раз при трансляции на общественных телеканалах, шоу будет выходить в эфир после 10 часов и в то же время будет помечено дисклеймером о возрастном ограничении.
Пока в СМИ шли бурные обсуждения, произошло еще одно интересное событие.
Через неделю после трансляции в продажу официально поступил 1 миллион видеокассет. Эмили изначально беспокоилась, что никто не потратит 30 долларов на покупку сорокаминутного видео, Эрик заранее пообещал раздавать непроданные видеокассеты на подарки, но в день начала продаж был распродан весь 1 миллион. Отделу дистрибуции Firefly пришлось срочно выделить ресурсы, чтобы быстро изготовить еще 1 миллион коробок, которые также были сметены с прилавков.
Возможно, именно повторяющееся отсутствие товара на складе сформировало потенциальный маркетинговый эффект «голода и жажды». Менее чем за месяц продажи видеокассет с шоу Victoria’s Secret приблизились к отметке в 7 миллионов. Отдел дистрибуции Firefly потратил время на анкетирование и обнаружил, что 75% покупателей купили видеокассету ради шести песен, содержащихся на ней. Эти люди рассматривали видеокассету с шоу Victoria’s Secret как музыкальный альбом.
После детальной оценки отдел дистрибуции Firefly ожидал, что продажи видеокассет с шоу Victoria’s Secret в конечном итоге превысят 20 миллионов коробок. Что же получалось? Видеокассета с шоу Victoria’s Secret продавалась по цене 29,9 долларов США за коробку, что на самом деле составляло 30 долларов. Продажа двадцати миллионов видеокассет принесет прибыль в 600 миллионов. Поскольку шоу Victoria’s Secret длилось чуть больше 40 минут, стоимость производства коробки составляла лишь половину стоимости обычного фильма. Без учета расходов на распространение и прибыли, зарезервированной каналом, каждая видеокассета принесет дистрибьютору валовую прибыль в размере около 15 долларов США. Что эквивалентно половине продаж видеокассет, 300 миллионам долларов США!
Средства массовой информации, которые высмеивали Эрика за отказ от съемок фильма и потери сотен миллионов долларов дохода, были ошеломлены, обнаружив, что не успели они опомниться, как Эрик вернул себе эту «потерю».
«Музыкальный» альбом «Victoria’s Secret Show», который на некоторое время стал источником головной боли для таких музыкальных журналов, как «Billboard» и «Rolling Stone». У этих известных музыкальных журналов были свои собственные еженедельные музыкальные чарты, но в последние недели журналы получали много критики из-за отсутствия в них песен с шоу Victoria’s Secret. А в сердцах меломанов любая песня из шоу Victoria’s Secret обладала достаточной силой, чтобы втиснуться на верхние позиции этих чартов! В результате такого одностороннего освистывания известные музыканты, которые изначально хотели выпустить новые синглы в конце года, отложили свои планы.
На самом деле музыкальные СМИ сами не понимали, почему Firefly не идет на контакт. Обычные певцы выпускали синглы, стремясь попасть в чарты через радио— и телевизионные станции. Но Firefly ни разу не были в чартах. Даже сейчас несмотря на то, что названия шести песен были опубликованы, люди все еще не знали, какая группа или певцы исполняли эти композиции. По наставлению Эрика, Firefly Records не раскрывали информацию об этих людях.
Это привело к тому, что видеокассеты с шоу Victoria’s Secret снова и снова пропадали с продажи, но, за исключением нескольких публичных трансляций телеканалами и некоторыми последующими станциями кабельного телевидения, которые купили право на повтор, ни у телеканалов, ни у радиостанций не было оригинальных дорожек композиций. Невозможно было попасть в чарты без информации о исполнителях, без продвижения и даже намерений демонстрации. Каким образом эти композиции должны были попасть в чарты? Только по продажам видеокассет с шоу Victoria’s Secret?
После показа Эрик уехал к детям. В это время в поместье проходила предрождественская вечеринка.
В гостиной Эмили держала маленького Кевина на руках и нежно гладила его, взволнованно рассказывая Эрику о произошедших событиях: «Ян Веннер из „Rolling Stone“ не может связаться с тобой, поэтому он продолжает названивать мне. Его тон два дня назад был настолько жалостливым, хе-хе, он сказал, что если мы не опубликуем эти песни, их музыкальные журналы потеряют доверие. Эрик, позволь Firefly Records выпустить пресс релиз. Сейчас самое подходящее время. В любом случае, Victoria’s Secret достигли максимального результата. Даже если эти певцы отнимут часть внимания, это никак не повлияет».
Эрик откинулся на спинку дивана, закрыл журнал, который держал в руке, и покачал головой: «Мы отложим этот момент до Пасхи следующего года, до этого они будут постепенно выпускать синглы. К тому времени тема Victoria’s Secret должна будет утихнуть, и СМИ будут уделять больше внимания этим новичкам».
«Я думала ты беспокоишься о том, что это повлияет на продажи видеокассет Victoria’s Secret, но текущий результат действительно удивителен. Продажи в 20 миллионов коробок в конечном итоге могут принести чистую прибыль в размере 300 миллионов долларов США. Ах, 300 миллионов долларов США, Тск-тск, хотя ежегодные продажи значительно выросли, годовая прибыль в этом году составит около 400 миллионов долларов США».
Эрик улыбнулся и сказал: «Вытри рот, вот-вот потечет слюна. Завидовать бесполезно. Ты была готова продать мне все авторские права на шоу Victoria’s Secret, так что все деньги мои».
Под смех Криса, Вирджинии и других Эмили просто скривила губы и сказала: «Это было не мое решение. Сейчас эти гении из совета директоров кусают локти. На последнем собрании эти ребята сказали мне вернуть все права на шоу Victoria’s Secret».
Хотя Эмили произнесла это несколько небрежно, сказав это, она все же посмотрела на Эрика с некоторой надеждой в глазах.
