— Накажешь меня? Ты?
Каан-сан криво улыбается.
— Да. Таков его приказ.
Минахо-нээсан продолжает холодно улыбаться.
— Я слышала ваш разговор со стороны, но Каан-сама в настоящее время учится в старшей школе, а вы уже управляете тремя компаниями.
— Именно. И все компании прибыльны и растут.
Гордо сказала Каан-сан.
— Ну, это что-то слишком жалкое.
— Жалкое?
Сказала Минахо-нээсан. Каан-сан попалась на крючок.
— Я не жалкая. Несмотря на то, что я управляю компаниями, у меня все хорошо в учебе. Также я состою в студенческом совете. У меня нет клубной деятельности, но с другой стороны, мне нравится торговать. Я в порядке, несмотря на все это.
Каан-сан сказала с улыбкой.
— Ну, вы так заняты, и все же, вы действительно можете управлять тремя компаниями?
— Разве я не говорила об этом раньше? Работа менеджера заключается только в принятии решений, поэтому я каждый день получаю отчеты по почте и рассылаю инструкции по почте. Если у меня появится новая идея, я отправлю еще одно письмо. Мне нужно всего несколько раз встретиться с людьми в компании, а вся непосредственная работа выполняется моими талантливыми сотрудниками.
Минахо-нээсан рассмеялась.
— И именно поэтому я сказала, что это «жалко».
Хм.
— Мне жаль сотрудников Каан-сама.
— Ч-что ты имеешь в виду?!
Каан-сан обиделась.
— Все так, как я сказала. Им пришлось выполнить все задания, чтобы удовлетворить капризную и эгоистичную старшеклассницу. Кроме того, они не могут потерпеть неудачу, так как это смутит юную леди из дома Каан. Они же должны были зарабатывать на ваших абсурдных предложениях.
— Эй, ты невежлива!
Вечеринка становится тихой.
Они быстро переглядываются, задаваясь вопросом, кто эта женщина, затеявшая ссору с юной леди из дома Каан.
— Кто я по-твоему?! Я не играю с бизнесом! Мой отец и дед воспитали меня со знаниями, я знаю больше, чем ты, когда дело доходит до управления бизнесом!
Похоже, дочь дома Каан гордится тем, что ее семья зарабатывает на банках, тяжелой и химической промышленности.
— Интересно, правда ли это?
Сказала Минахо-нисан.
— Несколько лет назад один председатель крупной компании вызвал большие проблемы, потому что потратил миллиарды на казино в Макао, вы знаете об этом?
— О, был такой скандал. Насколько я помню, он член семьи основателя крупной производственной компании.
Каан-сан знает об этом инциденте.
— Он действительно глупый сын основателя предприятия, президент его выгнал, потом он пристрастился к азартным играм, что закончилось позором. Насколько я помню, он возместил убытки, продав свои акции, но в конце концов его посадили в тюрьму за злоупотребление доверием при отягчающих обстоятельствах.
Объясняяет Каан-сан.
— Что я заметила в этом скандале, так это то, что глупый сын оставался в том казино в Макао в течение нескольких месяцев и все время только и делал, что играл в азартные игры.
Сказала Минахо-нээсан.
— Подумать только, что президент такой огромной компании… Нет, его назначили председателем всей корпоративной группы за несколько месяцев до того, как разразился скандал. Интересно, что он делал в управлении.
— Откуда мне знать?
Каан-сан протестует.
— Возможно, это похоже на то, что делает Каан-сама. Дурак, который запятнал престиж своей семьи, получая электронные письма от компании и отправляя письма с инструкциями. Все время весело играя в азартные игры в Макао, и думая, что получение и отправка электронных писем — все что нужно для управления бизнесом.
Сказала Минахо-нээсан.
— Ты хочешь сказать, что я делаю то же самое, что и тот человек?
Каан-сан посмотрела на Минахо-нээсан.
— Не скажу так, но особой разницы нет. Если ты не можешь заниматься бизнесом, то этим отчаянно занимаются подчиненные.
Подчиненные этим занимаются?
— Большая часть того, что вы делаете в бизнесе — пустяки. Скука. Не имеет большого значения. Вы, кажется, не понимаете, почему они все еще делают это, несмотря на то, что это не так уж важно.
Сказала Минахо-нээсан.
— При заключении сделки с другой компанией существует несколько процессов от создания договора до его подписания. Это не более чем хлопотные задачи. Ответственное лицо хорошо провело переговоры, но ему еще предстоит встретиться с начальником и объяснить детали. Ожидать в течение нескольких дней, прежде чем получить одобрение.
— Это просто глупая традиция. Плохая традиция в деловом мире Японии, которую наше поколение превзойдет.
Сказала Каан-сан.
— Меня удивляет, как может юная леди, у которой никогда не было личного опыта выполнения какой-либо рутинной работы, говорить такое.
Минахо-нээсан криво улыбается.
— Я имею в виду, это тривиально и пустая трата времени. Бизнес лучше, если сделать все быстро! Решение главы должно сразу же дойти до другого конца.
Заявляет Каан-сан.
— В настоящее время мы можем использовать почту для отправки инструкций сверху во все уголки и закоулки. Большинство людей не понимают, сколько бизнес-шансов теряется, потому что они выполняют все тривиальные задачи без ведома высшего руководства!
Да, если вы пользуетесь почтой, то…
Вы можете донести указания руководителя сразу до всех сотрудников компании.
Те, кто работает на месте, могут связаться с менеджером напрямую.
Однако.
— Каан-сама, знаете ли вы, что ваш образ мышления называется «бизнес, который эксплуатирует своих сотрудников». За последние десять лет появилось много таких компаний.
Сказала Минахо-нээсан.
— Что ты пытаешься сказать?
— Это просто. Менеджер делает все, что хочет, и просто отправляет инструкции по почте, если ему приходит в голову идея.
— Мне нужно только дать указание тем, кто работает на месте, «сообщать, если они заметят что-то, что может улучшить бизнес!» На самом деле, они присылают идеи по улучшению каждый день!
— В конце концов, это их долг. Но они никогда не будут присылать какие-либо идеи по улучшению, которые будут напрямую противоречить инструкциям менеджера. Или, вернее, кто отправляет вам этот отчет?
— Один из моих подчиненных собирает идеи, представленные сотрудниками, и отправляет их мне.
Каан-сан отвечает.
— Это означает, что они опускают всё, что не должно привлекать внимание Каан-сама.
— Это не правда?!
— Я думаю, тебе стоит подумать об этом.
Минахо-нээсан улыбается.
— Кроме того, Каан-сама управляет компанией электронной коммерции, но какое соотношение вы используете для постоянных и временных сотрудников?
— Хм?
— Я не думаю, что все обычные сотрудники отвечают за прием заказов от клиентов или отправку им товаров.
Холодный взгляд Минахо-нээсан пронзает Каан-сан.
— Что ж, они должны их использовать. Я не знаю, сколько, но я знаю о найме временных сотрудников. Я могу быстро это выяснить с помощью одного письма.
Похоже, ее не интересуют подробности.
— Затем вы упомянули ранее об идеях по улучшению бизнеса, но видели ли вы идеи от временных сотрудников?
— ??????!!!
Каан-сан потеряла дар речи.
— Возможно, персонал, работающий на складе и отправляющий заказы, на 90% состоит из временных сотрудников. Если вы не слышите их предложений, можете ли вы реально улучшить условия труда?
— Э-это… обычные сотрудники на месте должны были высказать свое мнение…
— А Каан-сама видела такие сообщения?
Спрашивает Минахо-нээсан.
— Это…
Каан-сан колеблется.
— Эта проблема возникает, когда у менеджера создается впечатление, что он понимает компанию сверху донизу. Это не так. Большинство менеджеров ничего не знают о реальном состоянии на местах работающих на них сотрудников.
Менеджеры не знают, что происходит на месте?
—Например, если это онлайн-покупки, выручка появляется, как только товар попадает к покупателю, и поэтому наиболее необходимой частью является логистика на складе и его доставка. Убедиться, что они не ошиблись в полученном заказе, и товар дошел до покупателя без повреждений. Это основа бизнеса. Все остальное связано с товаром.
Сказала Минахо-нээсан.
— Если это так, правильно ли использовать ресурсы для повышения квалификации работников склада логистики? Я думаю, а на самом деле склады грязные, а людям, которые там работают, платят мало, и абсурдно видеть, что деньги практически не вкладываются туда, а вместо этого идут на строительство бесполезного офисного здания. Вы знаете почему?
Каан-сан.
— Вы говорите, что менеджеры безразличны к вещам, которые приносят фактическую прибыль?
— Я думаю что так.
Каан-сан задумалась.
— Но работа на складе заключается только в том, чтобы забрать заказанный товар, упаковать его и доставить, верно? Это работа, которая не требует навыков.
— Однако есть люди, которые этим занимаются. Неважно, насколько мы все компьютеризируем, последняя работа всегда будет выполняться людьми. Поэтому вам нужно нанимать людей.
— Однако контроль затрат на рабочую силу имеет решающее значение в бизнесе!
Минахо-нээсан…
— Это фраза, которую никогда не скажет тот, кто знает, что делают рабочие, и знает реальное состояние их рабочего места.
— Т-ты может и права, но всё же…
— Вы снижаете трудозатраты, но повышаете качество обслуживания клиентов. Думая: «Я придумала идею, немедленно ее реализуйте». Тогда сотрудники работают больше, как говорит им менеджер. Без оплаты за сверхурочную работу. Если вы собираетесь жаловаться — то увольняйтесь. У нас появилось больше желающих работать здесь. Если захотим, мы можем привезти сотрудников-иностранцев.
О, это логика предприятий, которые эксплуатируют своих сотрудников.
— Я не управляю своими компаниями так ужасно.
— Ну, мы этого никогда не узнаем, потому что Каан-сама никогда не спрашивает другой конец цепочки.
Минахо-нээсан говорит отчетливо.
— Или я должна сказать, что вы никогда не поймете, если не попробуете поработать с сотрудниками хотя бы день.
— В-вместе с сотрудниками?!
— Нет, вы этого не поймете, если проведете с ними день лишь. Но если вы узнаете, сколько у них заработная плата после рабочего дня, вы сможете понять разные вещи. Сколько они получают в месяц? Как они могут прожить свою жизнь с такой суммой денег.
— Но я дочь дома Каан. Поставить меня вместе с этими людьми…
— Вы сказали «этими люди», не так ли?
Глаза Минахо-нээсан блестят.
— Это компания Каан-сама, ею руководите вы! Можете ли вы действительно смотреть на них свысока и просто называть их «этими людьми»?
— Я-я…
Каан-сан выглядит сбитой с толку.
— Любой человек с капиталом может начать свой бизнес в современной Японии. Например, если я хочу открыть отель прямо сейчас, я могу обратиться к консультанту по гостиничному бизнесу. Я могу поискать место для строительства гостиницы, прикинуть, что это будет за здание, представить планы того, что я хочу, а специалисты сделают для этого чертеж. Как только отель построят, я могу нанять сотрудников, обучить их и дать им руководства и инструкции по управлению отелем. Через несколько лет после открытия бизнеса я могу нанять менеджера, который сможет все администрировать по графику.
Некоторые люди будут делать все за вас, пока им платят.
— Поэтому я могу продолжать свои эгоистичные жалобы на то, что «я хочу, чтобы отель был таким», или «я хочу изменить это», или «я ненавижу это, я хочу что-то другое», пока у меня есть средства.
Сказала Минахо-нээсан.
— То же самое относится и к ресторанам. Если у меня есть средства, то я могу оставить все консультанту и просто сказать ему: «Хочу то, хочу то». Особенно при найме поваров. То же самое, даже если я хочу большую сеть закусочных. Если у меня есть какая-то концепция, о которой я думала, то я могу заставить людей работать над ее воплощением в жизнь. Я могу нанять работников на неполный рабочий день, и они сделают всю рекламу.
Есть такие люди?
— Послушайте. В последнее время большинство корпораций пробуют другие виды бизнеса, верно? Самый распространенный случай — открытие магазина или ресторана, но если вы спросите, почему они начинают, не разбираясь в этом бизнесе, то это потому, что существуют специализированные консалтинговые компании.
Ясно.
— И сейчас, в компании Каан-сама, разве ваше управление не тоже самое, что использование консультантов?
— Мой бизнес?
Каан-сан задыхается.
— В конце концов, подчиненные Каан-сама делают все, чтобы компания Каан-сама преуспевала. Талантливые люди был отправлены из главного офиса в вашу компанию, чтобы не позволить Каан-сама опозорить себя. Им обещано лучшее обращение со стороны главного офиса.
Им приходится добиваться успехов, чтобы компания барышни из дома Каан не развалилась.
Поэтому они посылают компетентный персонал.
— Что ж, на практике я думаю, что управленческие решения и идеи Каан-сама в большинстве случаев ведут компанию к лучшему, но я также считаю, что компания будет развиваться без проблем, даже без вас.
Минахо-нээсан усмехнулась.
— Школьница не может управлять компанией, посещая уроки и занимаясь студенческим советом.
— !!!
— Обычно у менеджеров нет свободного времени в будние дни. В конце концов, большинство предприятий работают с 9:00 до 17:00.
Сделки, в которых дело никогда не продвинется, если не встретится с президентом, неизбежны.
Президент — старшеклассница. Было бы грубо со стороны сотрудников просить ее прийти в выходные или по вечерам в часы сверхурочной работы.
Даже если у нее есть сила дома Каан.
— Каан-сама, то, что вы делаете, не является управлением компанией, это просто «игра в менеджмент».
Минахо-нээсан ясно говорит.
— Естественно, я думаю, что эта «игра в менеджмент» будет хорошим опытом для Каан-сама в будущем. Даже если совсем немного, но это была возможность установить контакт с обществом. Но, в конце концов, если вы не понимаете, что это было не реальное управление бизнесом, а игра понарошку, то вы сами себе ставите подножку.
Каан-сан…
— Как ты смеешь заходить так далеко со своими смелыми заявлениями?
— Если это вас злит, то прошу прощения.
Минахо-нээсан говорит, не выказывая вины.
— Не нужно извиняться. Я с тобой согласна. Возможно, я была слишком оптимистична.
Каан-сан вздыхает.
— Я имею в виду, мне грустно, что кто-то не из моей семьи дал мне это понять.
— О-онээ-сама!
Тории-сан похлопывает Каан-сан по спине.
— Спасибо, Марико.
Однако в глазах Каан-сан все еще светится воля.
Она посмотрела на Минахо-гээсан.
— Тем не менее, я не слышала, чтобы вы говорили о Куромори-сама!
Мне?
— Я поняла свою проблему. Я покажу, что могу исправиться. Если оставить это в стороне, Куромори-сама делает все сам в своем бизнесе, что вы скажете об этом?
Ага, Каан-сан, которая отправляет инструкции по почте, позволяя делать все своим подчиненным.
Она хочет сравнить себя со мной, который все делает сам.
— Верно…
Минахо-нээсан посмотрела на меня.
— Что ты думаешь теперь, когда сначала все попробовал сам?
Моя пекарня.
Кацуко-нээ помогает мне, но…
Сначала я был один…
Только Мегу и я продаем продукцию.
Затем на помощь пришли Неи и другие.
Кацуко-нээ теперь тоже в магазине.
Кана-сэмпай и Ай помогают мне.
Агнес, Мана и Рюрико делают более дешевую выпечку.
— Я понял, что могу не сделать это в одиночку.
Я ответил.
— Мне не нужно делать все в одиночку, можно обратиться за помощью.
Я смотрю на Каан-сан.
— Это заставило меня подумать, что я должен просить людей с подходящими навыками делать за меня работу, как Каан-сан.
Я имею в виду.
Моя пекарня изменилась.
Когда я открыл ее в сентябре, она называлась «Пекарня Йошиды» или «Пекарня помолвленного первокурсника».
Когда появилась Кацуко-нээ, она стала «пекарней Кацуко-сан».
Теперь это «Пекарня Кацуко-сан и Ай-чан».
«Уголок Ай-чан» — это место, где размещается выпечка, которую готовит Ай, и каждый раз там все продается.
Я слышал, что хлеб за 190 иен перепродается фанатам Ай, и это подняло цену до 3200 иен.
Для них это значит заполучить выпечку ручной работы самой милой первокурсницы…
Кроме того, Ай медлительна, поэтому количество ее выпечки ограничено каждый день.
Хотя Ай становится лучше.
Я думаю, что у нее есть талант к этому.
Она думает медленно и все тщательно обдумывает, поэтому на это уходит много времени.
— Я понял, что идеи «я сам» и «я должен сделать это сам» были неправильными.
Да, неважно, что она не признана моей пекарней.
Он может остаться «Пекарней Кацуко-сан и Ай-чан».
Важно то, что мы постоянно производим вкусные продукты и получаем прибыль.
— Итак, вы думаете, что можете развить то, что у вас есть, в более крупный бизнес?
— Да, конечно.
Я учусь на пекаря.
— Затем вам нужно будет нанять людей, если вы когда-нибудь захотите расширить свой бизнес. Ваше тело само по себе не может выполнить всю работу.
Мне нужно будет нанять людей, чтобы замесить тесто, испечь и продать выпечку.
Если Кацуко-нээ откроет второй магазин, то у меня будет в два раза больше персонала.
Нет, нам нужен кто-то в качестве управляющего магазином, который заменит Кацуко-нээ и меня.
— Это правда.
— Честно говоря, если вы нашли кого-то лучше вас в выпечке, то вы должны оставить работу ему.
— Я понимаю.
И это касается и продавцов.
Кацуко-нээ и Неи, красавицы продают больше, чем я.
Или я должен сказать, что будет лучше, если я не появлюсь вовсе?
Даже в нашей продукции, Ай делает меньше, но ее товары продаются лучше, чем мои.
— Хоть ты будешь занимаешься хлебопекарным бизнесом, но ты больше не занимаешься производством и продажами. Естественно, если расширять свой бизнес, работы становится больше, но делать ее всю не нужно.
Ага, доставка материалов по каждому магазину, например.
Если мы достигли больших масштабов, то мне не нужно делать никаких продаж.
Если у нас есть столовые и рестораны в качестве рынка сбыта, то мне не нужно заниматься доставкой.
— Верно. Я думаю, что это возможно.
Эти работы не требуют, чтобы это был именно я.
Мне не нужно делать все, что я могу.
— Если это так, то не станет ли все, что ты узнал о пекарне, бесполезным?
Спрашивает Минахо-нээсан.
— Я так не думаю. Я считаю, что это все необходимый опыт. По крайней мере, я не буду в неведении о том, что они делают в пекарне.
Я ответил.
— Будь то пшеничная мука или дрожжи, я знаю, с кем связаться, сколько закупить и когда материалы будут доставлены. Это также относится к процедуре приготовления выпечки. Я знаю трудозатраты каждого предмета и время, необходимое для его изготовления. Я также знаю, какая будет реакция, когда они ее продадут. Я многому научился.
Я смотрю на Каан-сан.
— Это то, чего вы никогда не узнаете из электронных писем.
— Ч-что?!
Каан-сан озодаченно смотрит на меня.
— То, что вы видите из электронного письма — сборник всех мнений с рабочего места, отправленных вам, верно? Вместе со всеми данными.
Я начинаю говорить.
— В моей пекарне также записаны данные. Какие из продуктов продавались, а какие не были так популярны.
Кацуко-нээ отмечает, какие из них были распроданы быстрее всего.
— Мы прислушиваемся к нашим клиентам. Что им нравится, что они думают о новых продуктах и тому подобное.
Не только я и Мегу разговариваем с друзьями. Кацуко-нээ теперь разговаривает со студентами, и вокруг нее царит яркая атмосфера.
Кана-семпай известна, ей легко привлечь людей, чтобы они ответили на опрос.
— Но эти впечатления немного расходятся с реальностью, ну, знаете, мысли и речь людей несколько расходятся друг с другом.
— Расходятся?
Каан-сан смотрит на меня.
— Например, хлеб, о котором все говорили, что он им понравился, а на самом деле продажи были не такими большими. О другом сказали, что он не супер, но он раскупается быстро, но чуть медленнее, чем другие популярные продукты.
Я сказал.
— В нашей пекарне повсюду установлены камеры, поэтому я могу видеть руки покупателей, пока они выбирают, что купить. Затем я вижу, как клиент думает, какой из них выбрать. Они колеблются и поэтому пробуют продукт, который всем нравится. И это распространяется. Но большинство из них возвращаются к тому, что они предпочитают. Увидев это, я понял, в чем проблема.
Эмм.
— У людей бывают такие моменты, когда они просто разрываются с «Хах?» Я беру уроки искусства Кудо, так что я могу чувствовать это в последнее время, нет, ну, я все еще в 6-м кю, но когда у человека передо мной вспыхнула мысль, я могу почувствовать, что он чувствует.
Ой.
— Я думаю, что интуиция необходима. Сложно что-либо понять из электронного письма от подчиненного. Вы должны чувствовать покупателя, или, лучше сказать, человека перед вами.
Вот так.
— Поэтому я считаю, что работа на месте необходима. Вы должны чувствовать клиентов напрямую. В конце концов, их мысли и речь немного не совпадают.
Затем.
— Я думаю так же!
Куромия-сан внезапно встала и закричала.
— Я увлекаюсь боевыми искусствами, поэтому считаю, что нужно быть перед человеком!
Нет, смотри.
— Пелена спала с моих глаз от этого разговора, моё сердце очистилось!
Я не это пытаюсь сказать, но…
— Теперь вы понимаете, почему дедушка разговаривал с Данна-сама?
Мисудзу говорит с Каан-сан.
— Данна-сама развивает свою управленческую интуицию.
И-интуицию?
